Логистика
Поддержка, которая не выгорает
Как мы сняли 75% нагрузки с двух операторов и вернули клиентам быстрые ответы.
800 email в неделю, 2 оператора горят и не успевают. Клиенты ждут ответа часами.
Логистическая компания получала 800+ email-обращений в неделю: потеря груза, повреждение, задержка, запросы документов.
Двое операторов работали по 10 часов в день, отвечали через 4–6 часов даже на типовые вопросы. Клиенты уходили к конкурентам.
Найти ещё одного оператора было сложно: рынок труда в нише пустой, обучение нового — 3 месяца.
AI-агент классифицирует обращения и отвечает шаблоном, эскалирует сложное на человека. Экономия $5 400 / мес.
- 01
Разобрали 4 000 прошлых обращений и определили 12 основных типов запросов с шаблонными ответами.
- 02
Построили AI-агента на Claude API с RAG-поиском по базе договоров и шаблонов ответов.
- 03
Подключили n8n для классификации: 75% обращений решаются автоматом, сложные эскалируются на людей с готовым контекстом и черновиком ответа.
- 04
Добавили dashboard для контроля качества: каждый автоматический ответ можно посмотреть и откатить.
Результат
75% обращений закрываются автоматически за 30 секунд вместо 4 часов
Экономия на ФОТ: $5 400 в месяц (один оператор не нужен)
ROI достигнут за 1.5 месяца от запуска
NPS клиентов вырос с 31 до 58 за квартал
Следующий кейс
От seed-раунда до прода
SaaS founder